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日前，在中國質(zhì)量協(xié)會和工信部聯(lián)合舉辦的2012年全國現(xiàn)場管理星級評價暨全國質(zhì)量信得過班組經(jīng)驗交流大會上，太平洋產(chǎn)險憑借其31家星級服務(wù)門店創(chuàng)建及運營過程中的出色現(xiàn)場管理實踐，獲全國服務(wù)業(yè)首個“全國現(xiàn)場管理推進質(zhì)量標(biāo)桿示范單位”稱號，常務(wù)副總經(jīng)理許建南獲金融業(yè)首個“全國現(xiàn)場管理優(yōu)秀組織推進者”榮譽稱號。

星級服務(wù)門店是太平洋產(chǎn)險關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗的重要載體。2010年，太平洋產(chǎn)險導(dǎo)入《現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》，完成上海徐匯、長寧兩家星級服務(wù)門店的試點創(chuàng)建；2011年，完成首批10家星級服務(wù)門店的創(chuàng)建工作；今年，太平洋產(chǎn)險不斷總結(jié)創(chuàng)建星級服務(wù)門店現(xiàn)場管理的實踐，歸納出以服務(wù)接觸點理論為指導(dǎo)，以《現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》、《現(xiàn)場管理準(zhǔn)則服務(wù)業(yè)實施指南》為核心，以門店現(xiàn)場管理為重點的三位一體的服務(wù)門店現(xiàn)場管理體系，先后又有19家服務(wù)門店通過現(xiàn)場管理星級評價，初步構(gòu)建了輻射全國的太平洋產(chǎn)險星級服務(wù)門店網(wǎng)絡(luò)。