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8月3日下午16時30分，云南省昭通市魯甸縣附近發生6.5級地震。截至當晚8時，地震已造成175人死亡，181人失蹤，上千人受傷。太平洋保險在滇產、壽險分支機構立即行動起來，連夜部署抗震救災和應急服務工作。目前，太平洋保險已成立應急指揮小組，啟動應急預案，開通理賠綠色通道，并由昭通中心支公司組織的抗震救災服務小組趕赴震中魯甸縣。

與此同時，太平洋保險在客戶信息系統中提取魯甸、巧家等縣域的客戶清單，排查相關區域的個人客戶和團體客戶投保情況。當地分公司團體業務部、安保互動辦公室、建工險辦公室等部門及時與當地安監局、住建局取得聯系，了解是否有承保客戶受傷。同時，太平洋保險全國統一客戶服務電話95500也確保線路暢通，將第一時間接入震區的來電，確保災區客戶報案及時得到受理。