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6月1日21時28分許，南京駛往重慶的客船在長江中游湖北監利水域沉沒，出事客船載客458人。獲悉事故后，太平洋保險第一時間啟動應急預案，旗下產、壽險公司分別成立應急響應小組，迅速部署落實各項應急響應舉措，目前初步核實公司未承保船舶險和承運人責任險，江蘇、上海、湖北、浙江等地分支機構正在開展積極排查，多方尋找遇險客戶。

太平洋產險：

1、成立由公司董事長、總經理顧越為組長、副總經理臧煒為副組長、辦公室、非車險承保部、非車險理賠部、客戶服務部、湖北分公司負責人為組員的應急工作小組。

2、立即開展承保情況排查。初步核實公司未承保船舶險和承運人責任險，目前正在對旅游意外險和旅行社責任險進行重點排查。

3、通過電話、微信、官網24小時全方位受理客戶報案、咨詢。湖北分公司已派遣理賠人員趕赴現場，隨時準備為客戶提供理賠及援助服務。

4、開通理賠綠色通道，開通無保單理賠，簡化理賠手續。針對所有此次事故中出險的客戶，可提供無保單理賠服務。對因此次事故導致身故、殘疾、重大疾病的客戶，簡化理賠手續；對于醫院明確診斷符合殘疾重大疾病標準的，直接賠付。

太平洋壽險：

1、第一時間成立應急響應小組。公司董事長、總經理徐敬惠任組長、副總經理周曉楠任副組長，辦公室、核保核賠部、客戶服務部、財務部負責人為組員，全權負責處理事故理賠事宜。  

2、24小時全方位受理客戶報案、咨詢（全國統一客服熱線95500、官網http://www.shzouzou.com、“中國太保”微信公眾服務號）。

3、開通理賠綠色通道。配合有關部門事故處理程序，注重人文關懷。

4、啟動簡易理賠流程。針對湖北水域客船翻船事故授予相關分支機構臨時理賠特別授權。根據政府正式公布的死傷人員名單，若理賠申請人提供的基本信息與公司留存投保信息吻合的，可給予無保單賠付。

5、尊重客戶家屬意愿，以客戶接受的時間和方式支付賠款，兌現保單承諾。