曉保說險

【案例】2020年1月18日A保險公司接到馬女士電話稱其在A公司購買的保險幾年未出險，今年續(xù)保的折扣應(yīng)該是最低，但是續(xù)保時發(fā)現(xiàn)保費有上浮的情況，經(jīng)核實，該客戶在上一年度出過一次事故，但其屬于無責(zé)方，而且理賠走的是代位求償程序，按照規(guī)定這次事故不算馬女士的出險次數(shù)，對其保費沒有任何影響，可以正常優(yōu)惠。經(jīng)過A公司多次與總公司及行協(xié)溝通，并核實后臺數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)是后臺數(shù)據(jù)出現(xiàn)漏洞，導(dǎo)致此事件發(fā)生，經(jīng)過修正數(shù)據(jù)，馬女士已正常續(xù)保享受最低折扣。

【案例分析】承保規(guī)定中無責(zé)方的代位求償在保險事故中不能作為客戶的出險次數(shù)。該案件中馬女士通過常規(guī)判斷先將問題反饋給保險公司，由保險公司多方核實并解決了問題，最終馬女士維護(hù)了自己的利益。

【提示】當(dāng)消費者反饋給保險公司關(guān)乎自身利益的問題時，保險公司應(yīng)從內(nèi)部找查原因，如確屬本公司問題，應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任解決問題并給消費者一個滿意答復(fù)；如消費者具有非法獲利的想法，保險公司應(yīng)先依據(jù)法律法規(guī)給予消費者正確答復(fù)，進(jìn)行耐心解釋，必要時建議客戶可以通過法律程序來解決問題。（求償權(quán)）

來源自太平洋保險-PC官網(wǎng)