在剛剛結束的組織架構調整中，集團新設九大中心，近400名員工公開競聘關鍵崗位。這是中國太保上市11年來集團總部首次組織架構改革，也是太保轉型2.0中的一個重要項目。

“我們的目標非常清晰，是要打造協同價值型總部，發揮架構扁平決策高效作用。”中國太保集團總裁賀青說。

自中國太保2017年完成董事會換屆、2018年全面啟動“轉型2.0”以來，太保正在由內而外發生顯著變化。作為地處上海的國內大型上市保險集團之一，兼具創新和國企基因的太保將如何注入發展新動能？如何下好“轉型2.0”這盤棋？面對2019年復雜經濟形勢和保險轉型大潮，進入轉型攻堅之年的太保又將如何破局和應對？

1月19日，中國太保在深圳召開媒體見面會。太保集團總裁賀青，太保集團副總裁、董事會秘書、新聞發言人馬欣，太保產險副總經理、安信農保董事長宋建國，太保養老產業投資公司總經理魏琳，太保集團創新孵化中心總經理林礪等，針對五大焦點問題披露太保轉型2.0進展以及2019年新布局。賀青表示，2019年，中國太保近三年規劃將完成最后沖刺收官，“轉型2.0”也將從起跑轉向途中跑，力爭實現攻堅破局。

先看發布會五大焦點：

1、上市后的首次組織架構改革改什么？

2、農險份額升至行業第三，如何繼續實現產險農險一盤棋？

3、養老社區布局加速，2019如何繼續推進？

4、AI應用加速，下一個風口在哪里？

5、2019年如何持續轉型？

上市后首次架構改革，新設九大中心

2018年底，太保集團總部啟動了上市11年來的集團總部首次組織架構改革，一個多月里完成了所有崗位和1400多名太保總部人員匹配到位。

從組織架構改革的結果來看，架構改革改變了以前的一二級部建制，整體組織架構更加扁平，例如在總部層面成立了九大中心，包括戰略管理、協同發展、科技運營、投資管理等；同時成立了資產負債管理、財務等五個集團層面的專業委員會。

賀青表示，組織架構改革堅持目標導向和問題導向，目標就是建立協同價值型總部，要解決戰略牽引、協同價值、決策流程等五大問題。在人才發展方面，明確提出新的人才觀——讓吃苦的人吃香，讓實干的人實惠，讓有為的人有位。

他介紹，此次新設部門關鍵崗位都采取了公開競聘方式，前后近400名員工參加了這次公開競聘，相當一批優秀員工走上了新的領導崗位。

“需要強調的是，架構本身不是萬能的，比架構改革更重要也更艱難和更長期的，是圍繞新架構配套進行的機制設計和流程優化，包括將合適的人配備到合適的部門和崗位上。如果從這個意義上來講，這次集團總部的架構改革還只是剛開始。

發力非車險，農險份額升至行業第三

在車險業務陷入行業性盈利瓶頸之際，非車險業務正在成為產險公司發力重點。太保產險近年來加快了農險業務與旗下子公司安信農險的全面融合。

宋建國透露，太保產險農險業務現已取得29省/市/自治區的政策性農業保險經營資格，在除港澳臺以外的全國所有省市開展了農業保險活動，2018年公司農險同比增長47.1%，市場份額現居行業第三。

橫向看，傳統專業農業保險公司難以擺脫地域限制，中國太保產險與安信融合后，安信農保擺脫了經營地域限制的枷鎖，充分利用中國太保產險強大的服務網絡資源，將自身創新產品推向了全國。

縱向看，過去傳統農業保險產品結構單一，除傳統的政策性農險之外，鮮有創新嘗試；中國太保產險與安信融合后，中國太保產險充分利用安信農保專業技術優勢，形成了前端技術研發、中端技術指引、后端技術服務的完整技術支持鏈條。

2016年-2018年三年時間，雙方深度融合發展，在江浙滬區域積極探索都市農業模式，創新開發了茶葉低溫氣象指數保險、江蘇蔬菜價格保險、小麥提標保險等項目，積極探索“保險+期貨”項目，現已有數十款項目在上期所、大商所落地。

賀青表示，未來公司將加快財險新興領域發展，提升非車險業務價值貢獻；深化太保安信一體化運作，持續提升農險業務市場份額。

兩大養老社區項目已簽約，2019加快康養社區布局

隨著老齡化加速，我國60歲以上老齡人口正以每年千萬級的規模遞增，與此同時，養老消費也在不斷升級。養老產業已成為保險行業布局的重要戰略方向。

2018年下半年起，太保加快了養老社區產業布局。根據規劃，太保未來3年～5年將落地6個城郊型和度假型高端養老社區項目；同時拓展若干個城市型養老項目，累計拓展8000套～10000套高端養老養生公寓，床位1萬～1.2萬張。

魏琳在見面會上透露，在養老社區布局方面，太保面向高、中、低齡老人精心打造城郊頤養、旅居樂養、城市康養三大產品業務線，目前正在積極推進“太保家園”的開發建設。

根據“南北呼應、東西并進、全國連鎖、全齡覆蓋”發展策略，目前成都、大理兩個項目已成功簽約，分別為太保家園·成都國際頤養社區和太保家園·大理頤老院。按照建設時間表，大理項目有望在2019年建成并對外營業，成都項目一期預計將在2021年初建成并對外營業。

魏琳表示，2018年已經實現城郊型國際頤養社區和度假型國際樂養社區兩大產品的落地，2019年將重點在城市型康養社區項目布局上取得突破。目前養老投資公司還在上海、杭州、武漢、海南、廈門等地積極推進項目落地，武漢項目有望在近期取得突破性進展。

投資養老社區可作為保險業務的重要配套，延伸保險產業鏈，拉動保險銷售，長期可獲取不動產增值收益，未來還可運用養老和健康大數據，支持養老健康保險產品創新。

魏琳表示，下一步養老投資公司將著力在醫養結合方面下功夫，構建“線上+線下”全方位的健康管理閉環，促進保險業與健康服務業的深度融合發展。未來，養老投資公司還將從負債、資產和服務三方面全方位發力。在負債端，配合壽險公司開發更多的針對中老年人的保障型、儲蓄型產品；在資產端，將快速投資布局一系列高起點規劃、高標準設計的養老社區；在服務端，高位起步，直接對接歐洲最成熟的養老運營機構水準。

人工智能應用加速，太保沒有裁員計劃

2018年，太保集團開啟的“轉型2.0”中，將“數字”確定為轉型五大關鍵詞之一。

林礪表示，太保一年多來的數字化轉型主要是基于移動互聯成熟技術，以大數據、人工智能等技術為核心驅動，圍繞客戶足跡展開系列科技賦能重點項目。

太保迄今研發了70余款戰略級的數字化應用產品，覆蓋保險/投資顧問、分銷渠道、定價承保、理賠服務、風險管控等多個業務場景中。通過語音導航，引導客戶完成理賠報案申請，目前已有近70款產品上線，上線率達96%。

新技術的應用明顯提升了客戶體驗，降低了人力投入和運用成本、提升了運營效率。林礪以行業首款智能保顧“阿爾法保險”舉例，該應用運用大數據和人工智能技術，為用戶家庭資產配置提供保險保障建議。阿爾法保險上線至今訪問量已超過700萬。又如理賠機器人靈犀系列智能機器人，應用了視覺識別、語言交互、知識圖譜等AI技術，從理賠報案到收到賠款最快僅用時12分鐘。

談及新技術未來發展，以及太保未來將如何繼續應用新科技賦能保險？林礪表示，移動互聯網如果是第一個風口，人工智能和大數據是第二個風口，那么隨著5G牌照發放，物聯網將是第三波潮流。

對太保來說，從技術層面：

一是要將移動互聯網創新繼續夯實，這是新技術創新的主戰場；

二是要在未來幾年重點發展AI，AI技術在提升保險各流程運營效能和客戶體驗方面正在發揮越來越大的效能，例如車險智能定損現在已經到了可以商用的階段，接下來將關注如何提高定損準確率、覆蓋更多車型，以及更多減少查勘成本；

三是積極應用區塊鏈尤其是物聯網技術，未來物聯網、智能家居、可穿戴設備、車聯網一定會滲透到每個老百姓的家庭。如何將這些技術充分應用到產品定價、產品創新，以及相關產業生態鏈的延伸上，有著非常大的想象空間。

她介紹，從機制層面，太保集團從去年年底今年年初在開始做創新孵化機制的頂層設計，下一步隨著創新孵化機制的推出，希望能夠發動全員共同基于各種業務場景來做技術創新、業務創新以及模式創新。

以AI為代表的新技術應用亦引發有關技術代替人力的擔憂。賀青明確表示，在可預見的未來，太保沒有裁員計劃。太保擁抱科技的目的，對內是提升運營效能，對外是改善和提高客戶體驗，但這不是以員工失去工作機會為代價和前提的。雖然公司未來幾年在人力資源配置上要控制總量，但更重要的是優化結構、提升效能。在科技浪潮面前，希望公司10萬員工、近90萬代理人運用好科技工具，采取傳統工作方式并被AI替代的員工可以通過培訓、轉崗、自身學習適應時代變化，和公司共同成長，分享科技進步的成果。

看好保險長期發展趨勢，轉型重在破兩個題

當前我國經濟發展局面仍然錯綜復雜，同時中國保險業正處于轉型期，太保如何看待宏觀經濟形勢對保險業的影響？針對外部環境和行業發展挑戰，公司2019年主要有何發展思路和舉措？

賀青表示，對保險業的基本判斷是保險業仍然并將長期處于戰略機遇期。判斷基礎就是我國經濟發展的基本面沒有發生變化，有足夠的韌性和巨大的潛力，保險業也是如此。雖然保險業從過去的高速增長轉入到高質量發展階段，客戶需求在發生一些變化，但放眼更長遠的未來，中國保險市場仍是全世界發展最好最快增長的市場。總體來說，外部環境的變化是不確定的，太保當前就是做好自己的事，用確定性對沖外部的不確定，具體而言就是推動轉型2.0在2019年落地生根開花。

馬欣表示，對太保來說，轉型發展是長期能力建設，同時也要破解短期挑戰，兩方面太保都會重視。從長期來看，太保轉型重在破兩個題：第一個題是如何實現高質量發展？只有高質量發展才能實現百年老店。第二個題如何應對新技術帶來的挑戰？在技術改變消費行為的大潮下，金融服務業如果不能有效應用技術，就會被歷史淘汰。從短期來看，每個業務板塊都有具體挑戰，例如財險面臨的最大挑戰是單均保費下降，如果不能有效解決好成本問題，盈利空間可能會被擠壓。壽險當前最主要的矛盾點是原有動能在消失，例如靠代理人數量增長拉動保費增長的動能可能衰減。此外還有經濟波動環境下的資產配置壓力。

據介紹，太保的應對策略是專注主業、做精專業。具體而言，2019年有幾個重要課題：

壽險方面，重點是產能提升、科技賦能，即通過對業務員收入能力的持續賦能，通過技術支撐下的訓練、產品創新等方式，推動人均收入與人力增長齊頭并進或增長更快。

產險方面，將對標上市同業優化增速和成本，提高客戶經營能力，加快推動車險有質量增長，加快新興領域發展，提升非車險業務價值貢獻，深化太保安信一體化運作，持續提升農險業務市場份額。

資產負債匹配方面，將防范資產負債匹配風險，優化戰略資產配置。堅持服務保險主業，強化另類資產投資能力，提升投資風險管控能力，完善大資管布局，形成太保資產管理公司、長江養老、國聯安在內的整體投資品牌。