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4月30日晚18時(shí)至22時(shí)，江蘇南通部分地區(qū)出現(xiàn)冰雹和大范圍強(qiáng)雷暴天氣。截至目前，11人死亡，因?yàn)?zāi)受傷人口102人。蘇海門漁01728傾覆，11名船員落水，2人已成功獲救，9人仍在緊張搜救中。與此同時(shí)江蘇淮安、泰州、宿遷等地也受強(qiáng)對(duì)流天氣影響，出現(xiàn)大風(fēng)和冰雹等極端天氣，造成車輛受損。事發(fā)后，中國太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)江蘇分公司快速啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，快速開展涉事漁船承保情況，全方位應(yīng)對(duì)抗災(zāi)、救災(zāi)工作。

經(jīng)快速排查，中國太保暫未接到涉事漁船相關(guān)報(bào)案。針對(duì)南通車險(xiǎn)報(bào)案激增的情況，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司召開緊急會(huì)議，抽調(diào)部分人員臨時(shí)成立應(yīng)急小組火速前往南通援助。其中，揚(yáng)州、鹽城、連云港和鎮(zhèn)江四家機(jī)構(gòu)派出6名人員參與緊急支援。

當(dāng)前正值五一小長(zhǎng)假，中國太保受災(zāi)地區(qū)分支機(jī)構(gòu)后臺(tái)、線上團(tuán)隊(duì)全員到崗，理賠大災(zāi)預(yù)備隊(duì)成員隨時(shí)接受派遣調(diào)配。在案件流程方面，中國太保江蘇機(jī)構(gòu)已開啟大災(zāi)綠色通道，小額案件線上引流，做好線上、線下融合；積極引導(dǎo)客戶到店定損，盡可能快結(jié)快處；加快專修審批流程，全損車輛快速保全，服務(wù)減損兩不誤。在投訴管理方面，加強(qiáng)投訴案件的應(yīng)對(duì)指引，及時(shí)做好客戶安撫，疑難案件第一時(shí)間上報(bào)，確保快速合理處置。

與此同時(shí)，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司迅速根據(jù)大災(zāi)預(yù)案及時(shí)聯(lián)系受損客戶，利用專享賠平臺(tái)加緊查勘處理各險(xiǎn)種報(bào)案。截至5月 1日晚5點(diǎn)，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司共接車險(xiǎn)報(bào)案1105件，接非車險(xiǎn)報(bào)案447件。目前，相關(guān)理賠工作正在緊張有序進(jìn)行中。

中國太保將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情動(dòng)態(tài)，暢通95500電話、公司官網(wǎng)、“太平洋保險(xiǎn)”APP和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多種在線自助報(bào)案方式，隨時(shí)為需要幫助的個(gè)人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助，一旦確認(rèn)客戶出險(xiǎn)，將在注重人文關(guān)懷的情況下，快速兌現(xiàn)保單承諾。