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7月12日下午，蘇州市吳江區松陵街道油車路188號四季開源酒店附屬用房發生坍塌。造成部分人員傷亡。

事發后，中國太保總分聯動、產壽協同，第一時間啟動突發事件應急響應機制，調查人員快速前往事故現場展開調查，一一排查可能承保的險種。

經排查，中國太保壽險蘇州分公司承保吳江某保安公司團體意外險，該保安公司部分人員派駐四季開源酒店工作，中囯太保查勘人員快速前往事故現場搜集相關信息，與保安公司建立了溝通機制，并與同業保持緊密聯系，全方位排查出險客戶信息。

中國太保將持續關注本次事故，做好隨時啟動理賠綠色通道的準備，全力以赴確保各項應急服務舉措落實到位，全方位提供責任、智慧、溫度的太保服務。

針對本次事故，中國太保公布五項服務措施：

一是7*24小時受理報案咨詢。全國統一客服熱線95500、“太平洋保險”App、官網和“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業客戶提供服務和幫助。

二是主動排查客戶出險信息。與政府、同業保持積極溝通交流，多渠道獲取事件傷亡人員信息，在公司后臺全面排查，聯系合作單位開展慰問及客戶出險排查。

三是簡化理賠資料。接受無保單報案，簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的，可先行申請理賠。

四是提供預付和上門服務。客戶因事故出險在保險責任范圍內的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶生產及治療需求。

五是提供人文關懷服務。在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。