【案情簡介】

    2023年春節(jié)假期，石某駕駛私家車出游，途徑某高速路段時(shí)發(fā)生故障拋錨，其想起某保險(xiǎn)公司贈(zèng)送了道路救援，遂聯(lián)系保險(xiǎn)公司客服熱線要求施救。客服人員得知其故障地點(diǎn)為高速路段時(shí)，告知保險(xiǎn)公司無法進(jìn)入高速進(jìn)行施救，建議其可聯(lián)系高速交警將車輛拖下高速后，后再由保險(xiǎn)公司進(jìn)行施救，石某對(duì)此表示不理解。

【案件分析】

根據(jù)《中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)示范條款（2020版）》附加機(jī)動(dòng)車增值服務(wù)特約條款第一章道路救援服務(wù)特約條款第四條 責(zé)任免除之規(guī)定：“根據(jù)所在地法律法規(guī)、行政管理部門的規(guī)定，無法開展相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的情形”。故在規(guī)定的高速公路、隧道、高架或臨時(shí)管制等特殊路段，保險(xiǎn)公司救援車輛無法進(jìn)行施救。

  本案中，石某雖在某保險(xiǎn)公司有免費(fèi)故障救援享權(quán)次數(shù)，但其故障地點(diǎn)為高速公路路段，高速公路屬國家規(guī)定的交通管制區(qū)域，不在保險(xiǎn)公司救援地區(qū)覆蓋范圍內(nèi)。針對(duì)該情況，石某可撥打高速公路救援電話1212進(jìn)行高速公路內(nèi)的施救，待車輛拖離高速后由保險(xiǎn)公司進(jìn)行施救。

【消費(fèi)提示】   

   建議廣大車主朋友在出行前，應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，包括檢查輪胎、油位、機(jī)油、防凍液、燈光、剎車、電瓶燈等，確保車況良好，安全到達(dá)目的地。若在高速上發(fā)生故障，應(yīng)保持冷靜，在確定安全的情況下，一定要把汽車停到就近的應(yīng)急車道，打開雙閃指示燈，在車后方安置三角警示牌，同時(shí)車內(nèi)人員第一時(shí)間退到高速護(hù)欄外安全位置，等待救援。

來源自太平洋保險(xiǎn)-PC官網(wǎng)