一、案例簡介

2022年11月王某購買車險，一個月后，王某到某保險公司柜面告知自己名下車輛已經(jīng)賣了，要求退保。工作人員根據(jù)王某提供的退保材料，為其辦理了商業(yè)險退保，并向王某解釋，交強(qiáng)險不符合相關(guān)退保規(guī)定，故只能辦理保險合同變更手續(xù)。

二、案例評析

根據(jù)《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條例》第十六條規(guī)定“投保人不得解除機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險合同，但有下列情形之一的除外：

(一)被保險機(jī)動車被依法注銷登記的；

(二)被保險機(jī)動車辦理停駛的；

(三)被保險機(jī)動車經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失的。”

上述案例因被保險人王某的退保要求不符合可以退保的三種情形之一，故無法退保。對于客戶的不理解不認(rèn)可，在有相關(guān)法律法規(guī)支持的前提下，保險公司工作人員耐心的用淺顯易懂的語言向客戶做出解釋，獲得客戶的理解和認(rèn)可，保障了客戶的知情權(quán)及受尊重權(quán)。

三、風(fēng)險提示

交強(qiáng)險的全稱是“機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險”由保險公司對被保險機(jī)動車發(fā)生道路交通事故造成受害人（不包括本車人員和被保險人）的人身傷亡、財產(chǎn)損失在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險。

交強(qiáng)險作為道路強(qiáng)制保險，投保人不得解除機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險合同，《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條例》第十六條規(guī)定的情形除外。符合交強(qiáng)險退保情形的，在辦理交強(qiáng)險退保時，需要按照保險合同要求，向保險公司提供必要的退保材料。