案例簡介

某日，王某通過保險(xiǎn)公司為車輛投保交強(qiáng)險(xiǎn)，保單生效后車輛出售，王某向公司申請辦理交強(qiáng)險(xiǎn)退保，被告知此種情況不屬于交強(qiáng)險(xiǎn)規(guī)定的退保情形，無法辦理退保，引發(fā)王某不滿，進(jìn)而致電公司投訴。投訴后工作人員致電客戶，詳細(xì)解釋交強(qiáng)險(xiǎn)及條例規(guī)定，王某對車輛交強(qiáng)險(xiǎn)及明確的退保情形有了全面了解，認(rèn)可公司處理意見。

案例評析

本案中，依據(jù)《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》第十六條規(guī)定“投保人不得解除機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)合同，但有下列情形之一的除外：(一)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被依法注銷登記的；(二)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車辦理停駛的；(三)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失的。”，王某申請的退保情況不符合可退保情形，故保險(xiǎn)公司無法為其辦理退保。對于王某的不理解，保險(xiǎn)公司及時(shí)聯(lián)系客戶，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，通過便于客戶理解的表述，細(xì)致耐心的向客戶做出解釋，不僅保障了客戶的知情權(quán)及受尊重權(quán)，也及時(shí)化解了客戶的誤解，得到了客戶的認(rèn)可。

案例啟示

交強(qiáng)險(xiǎn)為法定強(qiáng)制保險(xiǎn)，機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例中明確列明相關(guān)規(guī)定，建議廣大消費(fèi)者，在投保過程中仔細(xì)閱讀并確認(rèn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)條款、免責(zé)條款等重要提示信息，充分了解產(chǎn)品和服務(wù)信息，審慎作出投保決策。