【案例簡介】

客戶杜某車險(xiǎn)即將到期，到門店辦理商業(yè)險(xiǎn)時(shí)，要求門店柜員按照保險(xiǎn)公司系統(tǒng)內(nèi)同款車型最低的車價(jià)報(bào)價(jià)。門店柜員李某主動向客戶解釋低價(jià)承保的不良后果，客戶杜某聽后才了解這其中的風(fēng)險(xiǎn)，最后選擇聽取門店柜員建議，按實(shí)際車型車價(jià)投保商業(yè)車損險(xiǎn)。

【案例評析】

本案例中，門店柜員在為客戶提供投保服務(wù)時(shí)，結(jié)合實(shí)際場景，保障了金融消費(fèi)者的受教育權(quán)、知情權(quán)。

根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第二章第二十一條：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)，使用通俗易懂的語言和有利于消費(fèi)者接受、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險(xiǎn)。

【案例啟示】

根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》規(guī)定，金融消費(fèi)者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。

保險(xiǎn)公司在承保過程中，應(yīng)該嚴(yán)格按照客戶車輛事實(shí)承保，讓客戶了解詳細(xì)情況及所有后果。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信，理性消費(fèi)，審慎投資，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

（以上案例由中國太保產(chǎn)險(xiǎn)鄭州中心支公司提供）