一、案例簡介

2023年10月，王先生前往某保險公司申請退保駕駛?cè)藛T意外險。他反映，在購買機(jī)動車輛保險的過程中，銷售人員直接通過手機(jī)發(fā)送支付鏈接讓他進(jìn)行支付，并未明確告知除了購買機(jī)動車輛交強險和商業(yè)險之外，還額外加保了駕駛?cè)藛T人身意外險。現(xiàn)在，王先生要求全額退還保費。

二、案例評析

根據(jù)《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第二十一條和第二十六條，銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)保障消費者的知情權(quán)，并確保消費者在購買產(chǎn)品或服務(wù)過程中的自主選擇權(quán)。本案中，銷售人員未詳細(xì)告知客戶投保了哪些保險項目，就通過手機(jī)支付鏈接讓客戶簽訂了保險合同，這侵犯了消費者的知情權(quán)。

三、案例啟示

保險公司在投保環(huán)節(jié)應(yīng)盡到說明義務(wù)，明確告知投保人保險責(zé)任、免責(zé)條款等內(nèi)容，以充分維護(hù)消費者的知情權(quán)。此外，公司還應(yīng)在投保前做好投保告知工作，制定和完善承保制度流程，加強保險銷售人員培訓(xùn)。對于已盡到投保告知義務(wù)的情況，公司應(yīng)有效儲存相關(guān)證據(jù)材料，以便在發(fā)生糾紛時，能夠積極處理并提供相應(yīng)的證據(jù)材料來維護(hù)自己的權(quán)益。