一、案例簡介

2024年1月，我司接到N先生反饋：其自家車輛交強險2023年12月到期需續保，續保公司報價后，仍想與其他保險公司報價做對比，期間通過親戚介紹，認識了自稱是我司某支公司業務員，并互加微信。該業務員告知可提供一站式便捷服務，并能優惠300元保費，N先生認為親戚介紹的熟人，不會存在風險，于23年12月12日將保費通過微信轉至該業務員。截止到投訴當日，該業務員既未按照承諾給N先生出保單，亦未將保費退還，萬分焦急的N先生向我司尋求幫助。

二、案件核查

經核實，N先生反饋的該業務員曾為我司某支公司代理人，此人于2022年8月已辦理離職，N先生向此人轉保費時非我司員工。但我司并未置之不理，某支公司負責人主動協助客戶上門與該人員面談，將保費成功追回，并指導N先生通過正規渠道購買車險。

對此N先生對我司深表感謝，表示明年續保還在我司承保。

三、案例啟示

消費者通過保險中介或代理人購買保險產品時，應通過監管部門官方網站驗證其保險代理資質，并通過保險公司門店、官網、官方APP等正規渠道購買，且勿貪圖便宜輕信口頭承諾，確保代理方的身份真實可靠，避免將資金誤轉給未經保險公司授權的第三方，切實保障自身資金安全。