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5月23日凌晨，廣西桂林市龍勝縣泗水鄉三舍村突發山洪泥石流災害，經初步排查有8人疑似失聯，房屋受損10座。

災情發生后，中國太保高度重視，產壽聯動、總分協同，第一時間啟動重大災害事故應急響應機制，快速成立應急處置工作小組，積極核查各業務渠道信息，主動尋找客戶。當地分支機構已派出工作人員緊急趕赴現場，建立災害理賠服務點，按照政府統一部署，落實做好各項保險服務；同時推出7*24小時受理報案咨詢、簡化理賠資料、取消定點醫院及費用限制等九項應急服務舉措。

經初步排查，中國太保產險廣西分公司承保了龍勝縣政策性住房保險項目，中國太保當地分支機構第一時間聯系龍勝各族自治縣應急管理局詢問承保房屋受損及人員失聯情況，將全力、全情、全方位提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。

后續，中國太保將密切關注本次山洪災害的最新進展，與政府、同業保持積極溝通交流，并配合監管及政府部門做好各項理賠工作，切實履行責任擔當。一旦確認客戶出險，中國太保將在注重人文關懷的情況下，快速兌現保單承諾。 

中國太保推出九項應急服務舉措

（一）7*24小時受理報案咨詢

全國統一客服熱線95500、“太平洋保險”APP、官網和“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道7×24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業客戶提供服務。

（二）主動排查客戶信息

多渠道主動獲取災害受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯系合作單位開展慰問及理賠服務。

（三）無保單服務

客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

（四）簡化理賠資料

簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的，可先行申請理賠。

（五）取消定點醫院及費用限制

因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫院就診限制及自費費用的賠付限制。

（六）簡化鑒定手續

客戶因事故導致的傷情，經醫院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（七）提供預付和上門服務

客戶因事故出險在保險責任范圍內的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

（八）提供相應防災防損服務

隨時關注災情發展和變化，開展山洪泥石流防范知識宣傳，提供相應防災防損服務，防范次生災害。

（九）提供人文關懷服務

在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。