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太平洋健康險快速應(yīng)對北京洪澇災(zāi)害
近日，北京市密云、懷柔等地持續(xù)降雨引發(fā)嚴重洪澇災(zāi)害，截止2025年7月28日24時，北京全市平均降雨量達165.9毫米，已造成30人死亡，涉及興陽線、西火路等多處道路損壞，局部地區(qū)電力中斷等重大災(zāi)情。
災(zāi)情發(fā)生后，太平洋健康險高度重視，與太保產(chǎn)壽公司協(xié)同聯(lián)動，第一時間啟動重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機制，主動排查客戶出險信息，多渠道獲取受災(zāi)人員信息，簡化理賠手續(xù)，快速開啟理賠綠色通道，實施快處快賠，一旦確認客戶出險，將在注重人文關(guān)懷的情況下，快速兌現(xiàn)保單承諾，切實為客戶提供“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。
推出八項服務(wù)舉措
（一）開通7*24小時服務(wù)專線
太平洋健康險全國統(tǒng)一客服熱線95500提供7*24小時理賠咨詢、報案服務(wù)；為災(zāi)區(qū)受災(zāi)客戶及其親屬提供健康咨詢、心理急救、心理咨詢服務(wù)。
（二）主動排查客戶信息
公司主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。
（三）無保單服務(wù)
客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。
（四）簡化理賠資料
簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。
（五）取消定點醫(yī)院限制
因事故出險需緊急救治的客戶，在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制。
（六）簡化鑒定手續(xù)
客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。
（七）提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)
隨時關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，主動進行重大客戶回訪，對客戶進行電話關(guān)懷，提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)。
（八）提供人文關(guān)懷服務(wù)
在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。
太平洋健康保險股份有限公司
2025年7月30日
