為了讓消費者更加清晰了解車險理賠流程、更好地享受車險服務(wù)，山東金融監(jiān)管局金號角志愿者團隊成員張玉茹、劉恩猛向大家介紹車險理賠的基本環(huán)節(jié)和注意事項，讓您在面對理賠時心中有數(shù)，輕松應(yīng)對。

首先，向大家介紹車險理賠的基本環(huán)節(jié)：

出險報案。當(dāng)發(fā)生交通事故時，請及時向交警部門和保險公司報案。符合快處快賠要求的案件，可在保證安全的基礎(chǔ)上按照要求留存現(xiàn)場照片并撤離現(xiàn)場。

現(xiàn)場查勘。保險公司理賠查勘人員到達(dá)現(xiàn)場后，請積極協(xié)助查勘人員對事故現(xiàn)場和事故車輛做好查勘工作，協(xié)助收集相關(guān)證明材料。

車輛定損及維修。車輛定損時，消費者可以選擇保險公司推薦的修理廠或自身認(rèn)可的修理廠進(jìn)行拆檢定損，如在保險公司推薦的修理廠維修車輛，維修款在簽署協(xié)議之后可以直接賠付至修理廠，無需墊資維修。確定好修理廠后，需與理賠人員共同確定修理項目、維修方式和費用。

保險公司理賠。消費者要按照保險公司的規(guī)定提交理賠資料,在與保險公司達(dá)成協(xié)議后，可以在規(guī)定時間內(nèi)及時查詢賠款到賬情況。在此期間，請與保險公司保持溝通，如遇到問題請及時向保險公司咨詢。

理賠過程中，需要重點關(guān)注以下事項：

1.履行及時通知義務(wù)，防止造成損失擴大不予理賠。發(fā)生交通事故后，消費者應(yīng)當(dāng)及時通知保險公司，以便于保險公司確定保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等。

2.積極協(xié)商，配合開展車輛拆檢定損。為了保障理賠順利，建議消費者在車輛修理前主動與保險公司溝通協(xié)商，會同保險人進(jìn)行車損檢驗，根據(jù)需要確定維修機構(gòu)、項目、方式、費用等，以免因信息溝通不暢導(dǎo)致產(chǎn)生超出賠償范圍的維修費用。

3.通過正規(guī)渠道和方式理賠，警惕“黃牛黨”。在發(fā)生保險事故后，請積極與理賠工作人員保持良好的溝通，不要輕信所謂的“熱心人”和“專家”，對其他無關(guān)人員承諾的高額賠款，保持理性和警惕，不要隨意向陌生人提供個人信息和證件，如果需要第三方處理理賠事宜，應(yīng)通過正規(guī)途徑尋求幫助，避免被不法分子利用。如果對理賠金額或理賠結(jié)論不滿，建議消費者在充分了解保險合同條款及責(zé)任范圍等內(nèi)容的情況下，優(yōu)先選擇與保險公司直接溝通、協(xié)商調(diào)解，若未達(dá)成一致意見，可以采取向監(jiān)管部門投訴、提起仲裁、申請訴訟等途徑解決爭議問題。

以上就是本期相關(guān)內(nèi)容。希望廣大消費者在投保前，能夠細(xì)致、全面了解保險合同，遇到疑問問題及時向所投保的保險公司咨詢了解。希望廣大消費者能夠真正享受車險服務(wù)，共同構(gòu)建一個更加公正、透明、高效的車險理賠環(huán)境。

本文來源：太平洋產(chǎn)險山東分公司